山西省长治经开区：智慧税务经心办 助力税费服务现代化

更新时间：2023-10-17     来源：长治经开区

今年以来，山西省长治经济技术开发区税务局深入贯彻落实省市局决策部署，坚持把税费服务现代化作为当前工作重中之重，推动党建与税务深度融合，强智慧、明岗责、优服务、提质效，主动融入智慧税务建设大格局，持续推进县级税费服务管理现代化走深走实。

树旗帜，党建、业务同部署

该区局坚持以党的建设引领税收改革发展，发挥党委把方向、管大局、保落实作用，建立党委周一常态化研究税收业务、征管改革和现代化工作制度，实行党组织第一议题、政治理论、上级重大决策部署等事项“学习文件—掌握精神—结合实际—提出措施—限办反馈”的党税融合学习贯彻制度，成立了以党委书记、局长为组长的税费服务管理现代化领导小组，并结合本单位实际，研究出台经开区税费服务现代化实施方案。将党支部建在分局、建在股室，实行党支部周一例会监管服务任务分配制度。党建业务的融合不仅看得见、摸得着，而且有力度、有温度，形成坚持“一盘棋”，凝聚“一条心”，拧成“一股绳”的税费服务管理现代化良好格局。
强智慧，数智先行
在现有机构设置前提下，优化资源配置，集中征管、纳服、法制、风险、社保非税、收核、一分局、二分局政治过硬、业务精通的税务干部，组建智税处理中心，科学设置岗责体系。智税处理中心按照“统一管理、统一要求、统一调度”的机制，采取“虚拟+实体”“集中+分散”的方式运行，对各类任务数据统一归集、规范分析、标准应对、深度应用，岗位不设专人，实行任务专业化应对模式，根据任务类型不同选派相关部门人员进行处理，疑难复杂事项可一岗多人，具体人员可灵活调整，有效消除条块分割和部门壁垒，形成数智化税收征管闭环管理模式，实现业务深度融合、人力资源优化、数据扎口管理、税费服务高效新格局。

明岗责，精准监管

优化征管资源，明晰工作职责，将19项涉税事项前移至办税服务厅和智税处理中心，列明各类提级处理事项，通过把大量数据处理业务归集到智税中心，为基层税源管理部门减环节、减难度、减负担，让各部门最大限度的回归主责。推进税源管理“网格化+团队化”服务管理模式，根据税源管理分局税源结构和人员状况合理建立网格化服务团队，实行区局团队化网格化实施方案，建立税源管理分局网格化团队化实施方案和岗责清单，分局长对风险管理、日常管理等事项实行随机派单，实行动态化网格管理。

优服务，经心办理
在派驻人员进驻政务大厅的基础上，原实体办税大厅突出抓好税费智税处理中心和可视化远程帮办服务。打造以“线上服务更舒心、主动服务更暖心、定制服务更贴心”为主题的“经心办”纳税服务品牌，推出“5808我帮您办”可视化问办协同税费服务新模式，打造纳税人远程咨询交流的平台，实时获得桌面协同共享、视频音频同步等多元化、可视化的涉税心服务。同时，聚焦企业微观个性化需求，推出定制服务--税企直连卡，对不同企业推送适用政策，公开日常对口部门咨询电话，为企业提供一对一精细化服务，帮助企业办税无忧。
提质效，人才兴税

通过实施税费服务管理现代化改革，打破业务工作边界，为广大税务干部搭建了锻炼平台，促进干部在团队激励中快速成长，在处理疑难业务中增强服务本领，在研究多税费种业务中提升自身能力、承担核心工作，练就更多岗位多面手，全面提升服务质效，为推进税费服务管理现代化打下坚实基础。

下一步，长治市经开区税务局将围绕深化税收征管改革，优化服务格局，创新税费服务管理现代化工作举措，使纳税服务更加智能，纳税人更加满意。（靳晓姝 文/图）