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政务服务好不好 体验员来评判
更新时间：2024-05-29 来源：山西日报
为进一步提升政务服务品质，山西省政务服务中心于5月22日正式启动“政务服务体验员”招募计划。
政务服务改革要坚持需求导向、问题导向、效果导向，并以企业和群众满不满意、高不高兴、受不受益作为检验标准。公开招募“政务服务体验员”，以百姓眼光和企业视角“把脉”政务服务质量，搭建起政府与群众沟通桥梁，多渠道多维度获取市场主体真实感受，无疑将助力政务服务更精准高效，推动营商环境持续优化，切实提高企业群众办事体验感和满意度。
近年来，山西省以政府效能的提升促进一流营商环境建设迈上新台阶，人民群众办事创业得到极大便利。但也应当看到，与建设人民满意的服务型政府的目标相比，仍有差距。通过邀请来自各行各业的群众和企业代表，以“体验员”身份深入体验政务服务全过程。从被动接受服务转变为积极参与服务评价，更接地气、通民心。由此政务部门可以更有针对性地调整政策、简化程序、提升效能，解决好“最后一公里”的服务难题。
启动“政务服务体验员”，也有助于加快政务服务智能化进程。“体验员”在体验线上线下政务服务过程中，对在线服务平台、数据共享等方面的反馈，能够促进政务服务更好实现“数据多跑路，群众少跑腿”。期待这一举措在实践中不断完善，针对“体验员”反映的问题，抓好督查督办，做到事事有回音、处处见实效。（王璐）
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