山西医科大学第一医院开展“一站式退费服务”

更新时间：2024-04-16     来源：山西晚报

  4月15日，从山西医科大学第一医院了解到，该院于近日开展了住院患者“一站式退费服务”，持续优化服务流程、改进服务细节，努力为患者提供更方便、更高效的就医体验。

  在就医过程中，不少患者会遇到交费后因特殊原因未能完成检查需要退费的情况，特别是住院患者发生类似情况时，需要患者或家属携带相关资料前往就诊科室、计划财务处、医保办、信息管理处、医技科室等多个部门签字确认，最后再到出院窗口办理相关手续，整个过程需要多次往返，这给患者及家属带来了极大的不便。

  为优化退费流程，该院住院部工作人员多次体验出院流程，梳理各环节中遇到的问题，并组织多个部门召开协调会，针对可能出现的风险点逐一核实排查，优化了退费申请、科室审核到窗口退费办理的流程，实行“一站式退费”服务，让患者在一个窗口办结，省事又省力。同时，住院部强化岗位人员服务意识，引导患者在自助机、手机端（健康山西APP、山医大一院互联网医院微信公众号）、床旁结算车等查询住院费用，让每一位患者在就医时明明白白治病、放放心心用药。

  目前，“一站式退费”模式受到患者和临床医护的一致好评，今后，住院部将持续秉承“患者事无小事”服务理念，聚焦群众就医难点痛点堵点，用心用情用力解决群众看病就医急难愁盼问题，尽最大能力让患者就医更高效更舒心。（张梦莹）

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