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吕梁市政务服务热线管理中心获“服务群众优秀单位”称号
更新时间：2024-12-12 来源：山西日报
近日，2024年（第六届）全国政务热线发展论坛在北京举行，会上发布了《2024年全国政务热线服务质量评估指数》，山西省吕梁市政务服务热线管理中心在本次评估中荣获“服务群众优秀单位”称号。
近年来，吕梁市政务服务热线管理中心始终坚持为民服务理念，积极推进“一条热线管便民”改革，整合市县两级各类热线104条，构建由1549个承办部门组成的三级联动体系。出台《关于强化市12345政务服务便民热线平台功能的若干规定》，以“六位一体”模式保障企业群众合理诉求得到及时妥善解决。
为了适应群众诉求诉量多元化增长趋势，吕梁市12345热线在紧抓常态化业务培训基础上，开展热线扩容升级，力求服务规则更细致、应用配置更精准，全面提升“接诉即办”和“便民利企”能力。此外，该中心推出的热线提级督办制和疑难会商机制将协调解决问题的级别提升至市委、市政府主要领导层面，有效提升了群众诉求的响应率、办结率和满意度。（黄川川 王洋）
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