创新工作机制 提高服务质效

——长治市潞州区市场监管局黄碾所“本周我是负责人”活动侧记

更新时间：2022-06-16     来源：山西市场网

为了更好“听民意、访民情、解民难”，建立畅通的群众利益诉求反映渠道，充分发挥好基层市场监管所战斗堡垒作用。今年以来，长治市潞州区市场监管局黄碾所充分响应局党组的号召，率先垂范讲奉献、立足本职勇担当，不断创新工作机制，积极开展“本周我是负责人”活动，以实际行动密切联系群众，为群众在食药安全、消费维权、投诉举报等疑难问题排忧解难，受的了群众的普遍欢迎。

心贴心交流，解决“一层纸”问题

自市场监管机构改革以来，黄碾所主动契合统一市场监管新常态要求，努力实现工作理念、工作方式、管理模式“三个转变”，开展“本周我是负责人”活动。由“本周我是负责人”的工作人员行使所长职责，安排部署市场所一周工作，增强了监管执法工作的公正性和透明度，逐步提升工作人员的组织能力、沟通能力、协调能力，加快工作人员的理念融合、工作融合、队伍融合，真正做到人合、心合、力合，筑牢市场监管前沿阵地。

送服务上门，解决“一厘米”问题

黄碾所以“本周我是负责人”活动为契机，主动入企深入开展疫情防控、“互联网+信息”监管、企业信息年报等重点工作，送服务上门，对法律法规、产品质量一一讲解，同时收集群众合理化建议，实行表单化管理，限时反馈，解决解决“一厘米”问题。截至6月，黄碾所企业年报率达89.05%，“互联网+信息”监管录取1879条，完成率达125.1%。

急群众所急，解决“一分钟”问题

本周，黄碾所副所长李一民作为“本周我是负责人”，在办公室轮流值班接访。在接待群众中，他耐心听取周边居民、市场商户、入市消费者的诉求，关注群众眼中的大事小情，并认真记录在册。能解决的及时解决，不能（立即）解决的做好解释工作，避免矛盾激化。至黄碾所“本周我是负责人”活动以来，已经接待居民商户咨询527人次，解决消费纠纷、投诉举报150余件。

通过活动，黄碾所工作人员积极性高涨、工作能力普遍提升，纷纷表示能够为群众排忧解难，自己很有成就感，努力做好市场监管日常管理工作。（黄丽慧 郝高波）